Soglia

Termini e condizioni

Aggiornati al 21 ottobre 2026.

Questi termini riguardano due cose, e dietro ognuna c'è un soggetto diverso: l'account Towncall e il gioco Soglia, che sono di INCANTICA SRL (parte prima), e l'acquisto degli accessi agli eventi dal vivo, che sono organizzati e venduti da FA Eventi di Federico Ascia (parte seconda). Si leggono insieme all'informativa privacy.

Parte prima — L'account e il gioco

Art. 1 – Chi siamo

1.1 Towncall è una piattaforma di INCANTICA SRL, Via Venezia 12, 35010 Trebaseleghe (PD), P.IVA e C.F. 05158770288 (di seguito «il Gestore»). Soglia è una delle sue avventure e sta su soglia.towncall.it. Il Gestore si occupa dell'account, del personaggio, del baule e del gioco.

1.2 Gli eventi dal vivo di Soglia sono organizzati da FA Eventi di Federico Ascia, Quartiere Giovanni Cecchele 10, 36028 Rossano Veneto (VI), C.F. SCAFRC78E17A703C, P.IVA 04197200241 (di seguito «l'Organizzatore»). Il contratto per la partecipazione a un evento è concluso tra l'Acquirente e l'Organizzatore.

1.3 Per qualsiasi cosa, su entrambi i fronti: info@towncall.it.

Art. 2 – Cosa accetti, e quando

2.1 Creando un account dichiari di aver letto e accettato la parte prima, nei confronti del Gestore. Acquistando un accesso dichiari di aver letto e accettato anche la parte seconda, nei confronti dell'Organizzatore, spuntando una casella obbligatoria prima del pagamento.

2.2 Sono fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore: nessun articolo di questi termini le limita.

2.3 Chi acquista accessi per altre persone si impegna a far conoscere loro questi termini.

Art. 3 – Le parole che usiamo

Account: la tua registrazione su Towncall, con email e password. Personaggio: il nome con cui giochi, uno per account. Baule: dove resta l'oggetto che scegli di conservare da una serata all'altra. Evento (o serata): una singola esperienza di gioco dal vivo, con data, orario e capienza indicati sulla pagina di vendita. Data Ufficiale: la data indicata al momento dell'acquisto. Data di Riserva: la seconda data, indicata anch'essa al momento dell'acquisto, in cui l'evento si svolge in caso di rinvio. Accesso (nel linguaggio della legge: biglietto): il titolo di accesso, valido per una persona e per un solo evento. Acquirente: chi conclude l'acquisto. Partecipante: chi usa l'accesso, e può essere la stessa persona. Rinvio: lo spostamento dell'evento alla Data di Riserva. Annullamento: la cancellazione definitiva, senza svolgimento in nessuna delle due date.

Art. 4 – L'account

4.1 L'account è riservato a chi ha compiuto 18 anni.

4.2 Un account per persona, con dati veri e un indirizzo email tuo e funzionante. Le comunicazioni che riguardano le serate arrivano lì.

4.3 La password è tua: non si condivide e non si presta l'account. Se pensi che qualcuno ci sia entrato, cambiala e scrivici.

4.4 Possiamo sospendere o chiudere un account che viola l'art. 6, dopo averlo detto, salvo i casi gravi in cui agiamo subito.

4.5 Puoi chiedere la cancellazione dell'account in qualsiasi momento scrivendo a privacy@towncall.it dall'indirizzo dell'account. Cancelliamo anche personaggio, baule e storia di gioco: non si recuperano.

Art. 5 – Il gioco, il baule e gli oggetti

5.1 Oggetti, trofei e progressi sono contenuti di gioco. Non hanno valore economico, non si convertono in denaro né in beni, non si vendono e non si scambiano fuori dal gioco.

5.2 Il baule conserva quello che salvi alla fine di una serata, finché hai l'account. È fatto apposta per durare da una serata all'altra.

5.3 Soglia è in costruzione: regole, oggetti e ricette possono cambiare fra una serata e l'altra. Se un cambiamento tocca quello che hai nel baule, te lo diciamo.

5.4 Facciamo il possibile per tenere il servizio raggiungibile, ma non possiamo garantirlo sempre: può essere interrotto per manutenzione o per guasti. Durante una serata il gioco funziona anche senza rete, e le azioni vengono inviate quando il telefono torna in campo.

Art. 6 – Uso corretto

6.1 Non si entra negli account di altri, non si alterano i dati di gioco, non si copiano né si fotografano i codici QR per farli leggere a chi non li ha trovati, non si usano strumenti automatici, non si raccolgono dati dal servizio e non si tenta di superare le sue protezioni.

6.2 Chi altera il gioco può essere allontanato dalla serata senza rimborso e perdere l'account.

6.3 Marchi, testi, immagini, suoni e codice del servizio sono nostri o di chi ce ne concede l'uso: non si riproducono senza il nostro permesso. Le fotografie che fai tu durante un evento sono tue e puoi pubblicarle.

Art. 7 – Cosa serve per giocare

7.1 Serve uno smartphone con la fotocamera funzionante, un browser aggiornato e la batteria carica. Il gioco si usa dal browser: non c'è nessuna applicazione da installare.

7.2 Serve l'account Towncall, creato prima di arrivare oppure all'ingresso.

7.3 Il telefono è a carico del Partecipante. Non forniamo dispositivi, nel parco non ci sono prese e non c'è modo di ricaricare: arriva con la batteria piena e, se puoi, porta una batteria portatile. Un telefono scarico, rotto, perduto o dimenticato non è un disservizio e non dà diritto a rimborso: il personale farà il possibile per farti giocare lo stesso, ma non possiamo garantirlo.

7.4 La copertura di rete nel parco può essere debole. Il gioco è costruito per funzionare anche senza campo: non è un difetto del servizio.

Parte seconda — Gli accessi agli eventi dal vivo

Art. 8 – Come e fino a quando si acquista

8.1 Gli accessi si acquistano esclusivamente online, tramite la pagina Eventbrite dell'evento. Eventbrite è la piattaforma di vendita e di incasso; il contratto di partecipazione è concluso tra l'Acquirente e l'Organizzatore.

8.2 La vendita chiude 24 (ventiquattro) ore prima dell'orario di inizio dell'evento nella Data Ufficiale. Dopo quel momento non è possibile acquistare, nemmeno presso la villa.

Art. 9 – Numero chiuso

9.1 Ogni evento ha un numero massimo di Partecipanti, indicato sulla pagina di vendita. Il limite è fissato per ragioni di sicurezza e di organizzazione del gioco e non può essere superato.

9.2 Raggiunto il numero massimo la vendita chiude, anche prima del termine dell'art. 8.2.

Art. 10 – Prezzo, conferma e accesso

10.1 Il prezzo è indicato IVA inclusa. Le eventuali commissioni di servizio della piattaforma sono indicate prima del pagamento.

10.2 Il contratto si conclude con l'email di conferma dell'ordine. L'email contiene l'accesso, la Data Ufficiale, la Data di Riserva e questi termini, o il collegamento per leggerli.

10.3 Tutte le comunicazioni sull'evento, rinvio e annullamento compresi, vanno all'indirizzo email indicato nell'ordine. L'Acquirente è responsabile della correttezza di quell'indirizzo e di controllare la posta in arrivo, compresa la cartella dello spam.

10.4 L'accesso si presenta all'ingresso, sullo smartphone o stampato. Possiamo negare l'ingresso con un accesso già utilizzato o non valido.

Art. 11 – Non c'è il diritto di recesso

11.1 L'evento è un servizio relativo ad attività del tempo libero con una data di esecuzione specifica. Per questo, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), all'acquisto non si applica il diritto di recesso di 14 giorni.

11.2 Questa informazione è data prima dell'acquisto, come prevede l'art. 49, comma 1, lettera m) del Codice del Consumo.

Art. 12 – Se non vieni, e come regalare l'accesso

12.1 Chi non si presenta all'evento, nella Data Ufficiale o, in caso di rinvio, nella Data di Riserva, perde il diritto di partecipare e non ha diritto ad alcun rimborso, totale o parziale. Vale per qualsiasi causa non imputabile a noi: impedimenti personali, di salute, di lavoro o di viaggio, ritardi, errori sulla data.

12.2 L'ingresso è organizzato per gruppi, con orari scaglionati. Chi arriva quando la fase di gioco è già cominciata può essere ammesso solo se l'organizzazione della serata lo consente; altrimenti si applica l'art. 12.1.

12.3 Chi non può venire può cedere gratuitamente il proprio accesso a un'altra persona fino a 24 (ventiquattro) ore prima dell'inizio, cambiando i dati del partecipante su Eventbrite oppure scrivendo a info@towncall.it. La rivendita a un prezzo superiore a quello pagato è vietata.

Art. 13 – Maltempo e Data di Riserva

13.1 Ogni evento ha una Data di Riserva, indicata in modo chiaro prima del pagamento sulla pagina di vendita e nel nome dell'accesso, e riportata nell'email di conferma. Con l'acquisto accetti che l'evento possa svolgersi in una delle due date, alle condizioni di questo articolo.

13.2 Possiamo rinviare l'evento alla Data di Riserva quando si verifica almeno una di queste condizioni:

• allerta meteo di livello arancione o rosso della Protezione Civile della Regione Veneto per la zona che comprende Piombino Dese (PD), valida per il giorno dell'evento;
• provvedimenti delle autorità che vietano o limitano lo svolgimento dell'evento;
• condizioni meteorologiche, previste o in corso, che secondo la nostra valutazione motivata rendono non sicuro giocare nel parco della villa: per esempio pioggia intensa, vento forte, nebbia fitta o terreno impraticabile.

13.3 In caso di rinvio l'accesso resta valido per la Data di Riserva, senza costi aggiuntivi e allo stesso orario, salvo diversa comunicazione.

Art. 14 – Come comunichiamo il rinvio

14.1 Il rinvio viene comunicato a tutti gli Acquirenti 48 (quarantotto) ore prima dell'orario di inizio nella Data Ufficiale, per email all'indirizzo dell'ordine, e viene pubblicato sulla pagina dell'evento e sui nostri canali.

14.2 Se una delle condizioni dell'art. 13.2 si verifica dopo quel termine e non era prevedibile prima, possiamo comunque rinviare l'evento alla Data di Riserva. Lo comunichiamo appena possibile, nello stesso modo e con gli stessi effetti.

14.3 Chi non può partecipare alla Data di Riserva può chiedere il rimborso integrale entro 72 (settantadue) ore dalla comunicazione del rinvio, tramite Eventbrite o scrivendo a info@towncall.it. Passato quel termine l'accesso vale solo per la Data di Riserva e si applica l'art. 12.1.

14.4 Se l'evento viene interrotto per le cause dell'art. 13.2 prima che cominci la fase di gioco, che segue l'accoglienza e la visita guidata, l'accesso vale per la Data di Riserva. Se viene interrotto dopo quel momento, l'evento si considera svolto e l'accesso non dà diritto a rimborso.

Art. 15 – Annullamento e rimborso

15.1 Se anche nella Data di Riserva si verifica una delle condizioni dell'art. 13.2, l'evento è annullato e gli accessi sono rimborsati per l'intero importo pagato, commissioni di servizio comprese.

15.2 Lo stesso rimborso integrale è dovuto se l'evento è annullato per qualsiasi altra causa non imputabile al Partecipante, compresa l'indisponibilità della villa o una nostra decisione.

15.3 Il rimborso è disposto d'ufficio dall'Organizzatore tramite Eventbrite, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione dell'annullamento. Non devi presentare alcuna richiesta.

15.4 Nei casi di maltempo e di forza maggiore il rimborso dell'accesso esaurisce i nostri obblighi. Restano salvi i diritti che la legge riconosce al consumatore quando l'inadempimento è imputabile a noi.

Art. 16 – In villa

16.1 Il Partecipante rispetta le regole di gioco e di sicurezza comunicate all'ingresso e durante l'evento, e le indicazioni del personale. Le regole del luogo che limitano qualcosa — percorsi, aree chiuse, fumo, animali — sono pubblicate sulla pagina dell'evento prima dell'acquisto.

16.2 Villa Ca' Marcello è una dimora storica e il parco è parte dell'esperienza: non si danneggiano piante, arredi, statue o edifici, e non si entra dove non è previsto.

16.3 Chi tiene comportamenti pericolosi, o danneggia la villa o il parco, può essere allontanato senza diritto a rimborso. Lo stesso vale per chi, dopo un richiamo, persiste in gravi violazioni delle regole. Resta la responsabilità per i danni causati.

Art. 17 – Età

17.1 La partecipazione è riservata a chi ha compiuto 18 anni, perché per giocare serve un account Towncall e l'account è riservato ai maggiorenni (art. 4.1).

Art. 18 – Sicurezza e responsabilità

18.1 L'evento si svolge all'aperto, camminando nel parco su terreno naturale, per alcune ore, anche dopo il tramonto e con il buio. Servono scarpe chiuse e un abbigliamento adatto alla stagione.

18.2 Chi ha condizioni di salute che rendono rischiosa un'attività all'aperto di alcune ore ne parli con il proprio medico prima di acquistare, e segnali all'ingresso quello che il personale deve sapere.

18.3 Rispondiamo dei danni causati da nostra colpa. Non rispondiamo delle cose lasciate incustodite, né dei danni che derivano dal mancato rispetto delle regole di sicurezza o delle indicazioni del personale.

Art. 19 – Fotografie e riprese

19.1 Durante l'evento facciamo fotografie e riprese d'insieme, per documentare la serata e per raccontare Towncall.

19.2 Chi non vuole comparire lo dice all'ingresso: non viene ripreso da vicino e, se compare in un'immagine d'insieme, quell'immagine non viene pubblicata. Non pubblichiamo immagini in cui una persona è riconoscibile e isolata senza il suo consenso.

Art. 20 – Dati personali

20.1 I dati dell'account e del gioco sono trattati dal Gestore, INCANTICA SRL, come spiega l'informativa privacy. Per i tuoi diritti scrivi a privacy@towncall.it.

20.2 I dati raccolti con l'acquisto sono trattati dall'Organizzatore e da Eventbrite, come titolari autonomi, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679. Le loro informative sono disponibili sulla pagina di vendita dell'evento.

20.3 Sono trattamenti separati: avere un account non significa aver comprato un accesso, e comprare un accesso non dà al Gestore i dati del tuo pagamento.

Art. 21 – Assistenza e reclami

21.1 Richieste e reclami si inviano a info@towncall.it, oppure tramite la funzione «Contatta l'organizzatore» di Eventbrite. Rispondiamo entro 5 (cinque) giorni lavorativi.

21.2 Il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

Art. 22 – Legge applicabile e foro competente

22.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana.

22.2 Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Art. 23 – Modifiche

23.1 Possiamo aggiornare questi termini per il futuro. A ciascun acquisto si applica la versione accettata al momento dell'ordine, e la data in cima dice qual è quella in vigore oggi.

Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, e per una chiara e consapevole informazione ai sensi dell'art. 35 del Codice del Consumo, l'Acquirente dichiara di aver letto e di approvare specificamente i seguenti articoli:

• art. 6.2 (allontanamento e perdita dell'account per alterazione del gioco);
• art. 7.3 (telefono a carico del Partecipante);
• art. 8.2 (chiusura della vendita 24 (ventiquattro) ore prima);
• art. 11 (esclusione del diritto di recesso);
• art. 12 (mancata partecipazione senza rimborso);
• artt. 13 e 14 (rinvio alla Data di Riserva);
• art. 15 (annullamento e rimborso);
• art. 16.3 (allontanamento senza rimborso);
• art. 18.3 (limiti di responsabilità).

Versione 2026-10-21